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用户不是幌子!谈谈我们在用户中容易犯和正在犯的一些错误吧!_抖音号出售网站
来源:
淘新媒
2021-11-12
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题,我只说说其中几个点,一点是现在的很多运营人员普遍在用户身上花的时间不够多,接触的用户太少,甚至很多人打着用户的名义,其实骨子里并不情愿跟用户交流,等等。再就是说几个很多公司容易忽略的错误,纯粹都是从用户角度去谈的。其实这个话题不太好写,而且这篇也未谈及全部

我只谈几点。一点是现在很多运营商普遍在用户身上花的时间不够,接触的用户太少。甚至很多人都不愿意以用户的名义和用户交流等等。也就是说,很多公司容易忽略的几个错误,纯粹是从用户的角度来讨论的。其实这个题目不太好写,这篇文章也没有谈到一切,可以扩展太多。希望你能理解!

1、主动接触用户对运营人员是条件反射

对于运营商来说,联系用户是日常必需品,不是公司要求,但你觉得应该发自内心的去做。

我们遇到各种各样的用户,其中很多都很难。即使你想把一些用户踹死,也要有耐心,和他们亲切交谈,解决问题。性格适合操作不是硬性要求。很多人脾气暴躁。经过几年的经营,它们变成了“任凭风浪起,稳坐钓鱼台”。这是经营者的基本素质。

很难驾驭的用户有很多,尤其是已经在塔尖或者有潜力晋级塔尖的用户,就像现实生活中一样,但所有优秀的人都是有棱角的、有个性的。完成后就不需要你了,是吗?我讲过消费能力强、价值高的用户经常在夜间出现的概念,这就决定了你要想成为一个优秀的运营商,就要比别人花更多的时间。没有办法。每个人都有自己的志向。我不鼓励每个人都是加班狂,但是我每天准时下班回家的时候从来不开电脑。我这辈子没见过什么突出的,也不相信会有。我工作了11年,回家后通常会随时让工作平台开着。记得在南宁的时候,我问过一个同学,你为什么每天按时回家?她回答:吃吧。我无言以对。但那一刻,我的心已经凉了。

真正能为社区创造最大价值的优秀用户,要么是慢慢培养出来的,要么是从外部平台拉出来的,都需要我们长期接触和磨合。运营商不能像客服人员一样被动联系用户,等着用户来找你。如果你这样做,你可以做好运营,这只是一个幻想。

2、关于“护犊子”的典型心理

说到用户吐槽,先说一个典型的心理:护犊。很多人吐槽别人的产品时,可以口若悬河,可以长篇大论,可以让别人一言不发,简直就是一堆问题,很少有人称赞。然而,当他们谈论自己的产品时,他们都是好的,没有提到任何缺点。甚至有人觉得我们的产品好到用户连用都不用。用户是白痴吗?

当别人反驳,被戳痛点时,他们会说:我们付出了很多努力,压力很大。

3、关于自嗨和YY

另一个普遍现象是自尊。这体现在很多环节,比如做产品、营销、运营等等,其实是很常见的。

比如做运营和营销的时候,钱花了,事情做了。汇报材料很漂亮,领导很高兴。下面的人也很高兴。这家公司充满了乐趣,但事实上,事情是放在整个行业中的,他们甚至没有打架,用户没有感知也没有用。

比如做产品,把产品做成符合某些产品经理和老板需求的产品,把自己当成用户,大家还在享受!

4、接受用户的吐槽,让用户打脸

敢于接受和面对用户的吐槽,并且让用户打自己的脸,说起来简单,其实很难。有时候工作就是这样。也许我们辛辛苦苦做出来的东西,在用户那里就是垃圾。其实在很多公司,真正的舆论是公司管理层看不到的。也许他们没有意识到问题的严重性。也许中层报喜不报忧没有用。反正说到底,公司没有一个机制让用户的真实声音到达天堂。有无数的公司没有做好,但他们做得很好。在我之前经历过的公司中,360是最好的一家,他们的流程非常完整和规范。

如果你说成立过程太复杂,周期太长,那么有一个最简单的方法,我觉得大家都可以用。我们很多核心用户群体(一群平台忠诚度最高的顶级用户),我更愿意引进公司的一些核心人员(放心,用户肯定会跟他们聊)(不是所有的群体),比如老板、相关vp、总监,就是为了让他们看到用户在说什么、吐槽什么、需要什么、关心什么,就是为了让你知道你做的一些功能。

5、接受现实,坦然面对用户

只有从心底里认识到问题的重要性,我才会真正有勇气接受这个现实,才会更加努力地去改进产品和服务,从而做出真正用户喜欢的产品。不然公司会一直黄下去,不知道为什么会死。

说到底,这个话题其实是一个精神状态问题,不仅仅是个人的问题,更是一个公司的精神状态问题。有时候,我们可以对用户开诚布公。如果我们错了,我们可以大方地承认。用户会理解,也许会有意想不到的效果。

与其戴面纱,不如给人看裸体!

#专栏作家#

班级,微信微信官方账号:班级有话要说,大家都是产品经理专栏作家,工作10年的互联网从业者,现任七酷粉丝运营总监,前Maopu.com产品运营总监,酷沃音乐产品总监。

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