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来源:
淘新媒
2021-11-12
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产品运营事实上就是要「高效」地「解决」「问题」。作为一名合格的产品运营官,应该主动地发现问题,并以高效的方式对其进行解决。具体是如何的? 糗事百科是一个有名的原创的糗事笑话分享社区,近日,其产品负责人续写向兑吧运营直升机的参会者们分享了自己搭建糗百项目管理流程

其实产品运营就是高效地“解决”“问题”。作为一名合格的产品运营官,你应该积极发现问题,并以高效的方式解决问题。具体是怎样的?

轶事百科是一个著名的原创社区,用于分享轶事和笑话。近日,其产品负责人持续撰文分享打造白起项目管理流程、负责奇友泉项目、三个月覆盖百万用户的经验。

以下为糗事百科续写演讲全文,有删减:

前段时间有同学问如何从运营转到产品。我将这个问题分解为“如何成为合格的产品运营”和“如何从合格的产品运营切换到产品”。结合自己的一些经验,今天先介绍第一个拆解问题,希望能帮助刚进入运营行业的同学建立更清晰的运营思路。

一、产品运营究竟是干嘛的?

“设计师,我的活动图什么时候能制作出来?”

“发展兄弟,我的活动页面什么时候能上线?”

“用户对这个新功能抱怨很多。品同学,要不要换一下?”

……

这些对话应该是从事产品运营的你非常熟悉的。每天都被琐碎的操作工作搞得精疲力尽,却觉得收获甚微。有一段时间,组长的责备甚至让你怀疑自己的能力。

其实你只是对这个职位没有一个正确的认识。回顾日常对话和工作内容,产品运营真正在做的是“高效”、“解决”和“问题”,这是我即将介绍的产品运营三要素。

二、产品运营三要素

1.问题

首先是问题,那么问题从何而来?在我看来,问题主要来自两个来源:被动分配和主动发现。

事实上,被动分配和主动发现问题的比例在操作的高级过程中得到了深刻的体现。初级操作意味着你80%的工作是被动分配的。老板说今天想找50个种子用户,发50条内容,你每天都要做。中间操作各占50%,一半是领导告诉你想做什么,另一半是你主动发现自己的工作或产品有什么问题,然后努力解决。

高级操作80%的工作是你主动发现的问题,很少有被动的作业。如果你现在100%有自知之明,你可以自己成为首席运营官。

对于被动分配,只要认真听话,就能把领导给你的事情做得很好。重点是如何不断提高自己主动发现问题的能力,那么如何主动发现问题呢?答案是培养对数据敏感的能力,因为90%的问题都可以从数据中发现。为了培养数据敏感性,我分享了三种方法:

看报告

QuestMobile等公司经常发布一些互联网报告,也经常阅读这些行业报告。一方面,他们可以清楚地看到自己的产品现在处于哪个梯队,是否还有可操作的空间;一方面,你会对其他领域有更清晰的了解。

观数据

这个事情很简单。你的产品在后台有很多数据。每天第一件事不做别的,只看关键数据,分时段看,培养对产品不同时间数据表现的记忆。

重变化

例如,在过去的两天里,尴尬朋友圈的DAU飙升了10%。为什么数据莫名其妙的上涨了10%?今天肯定不是很幸运,一定要继续分析。在尴尬的朋友圈里,DAU主要有三个方面。第一个方面是要有固定的入口;第二个是推荐的糗事清单;三是每晚10: 30有一个推送,重点来自这三个方面。分析思路很简单,只需要往下看这三个方面。固定访问数据没有变化,跟踪推荐位置和内容数据也没有明显变化。到时候你会有一个非常明确的结论,基本就是说推的有问题。所以在这个时候,你需要看看你的推送有什么问题。这样,我们就可以找到这个问题的节点。

2.解决

有问题,自然需要解决。然而,无论在生活中还是工作中,一些问题的解决方案总是不尽人意。很多同学说,拿到问题的时候毫无头绪,会觉得不好意思问老板,让老板觉得自己无能,但是又不知道怎么解决。关于这一点有三点:

提炼问题

首先是精细化的问题。网上很经典的一组对话:女生跟你说我肚子疼,你说要多喝热水,女生说我例假来了,你还说要多喝热水,活该你现在是单身狗。有什么问题?也就是你根本不了解问题的本质。这个问题的本质可能是女生很脆弱,需要你的陪伴。这时,你拿着药出现在她身边,不是吗?你可能正处于人生的巅峰。关于提炼,提供了两个思路。可以问真实的用户,因为运营离用户最近,很多用户每天都在沟通和反映问题。你这个时候维护关键用户了吗?现在每天去公司看数据后,想看看用户的反馈。他们都是非常忠实的用户。每天,当我们遇到问题时,他们几乎总是第一时间告诉我们。此外,您应该查看与问题元素相关的数据。

搜索

第二点搜索。提炼完问题,如果没有相应的知识储备,只能无奈叹息吗?显然,互联网的出现大大减少了“信息不对称”的现象,使信息共享变得极其方便。这个时候,在庞大的互联网中,合理地使用搜索引擎来检索你需要的信息就显得非常重要。搜索提供了两个解决方案第一,第一个解决方案是常见问题搜索引擎。只要掌握了频繁询问搜索引擎的方法,以后就会遇到操作上的问题。其实生活中也是如此,你会想到先问问搜索引擎。比如,你可以通过搜索引擎找到“如何提高搜索能力”这个问题的答案。在同一个操作中,我遇到了“如何找到种子用户?”“拉新活动有哪些形式?”等等,这些问题,至少不应该毫无头绪。使用搜索引擎的方式有两种,第一种是频繁使用两个以上的关键词,第二种是关注一些垂直社区的搜索结果,比如知乎、果壳。第二种搜索方案是咨询有经验的人、内部Leader和外部同行。

筛选

第三点是筛选。极其丰富的信息的副作用是良莠不齐。面对几十万甚至上百万的搜索结果,不可能一一核对,因此筛选出自己真正需要的信息就显得尤为重要。筛选还提供了两种方案。首先是试错,试错就是快速的试错调整。二是体验。你之前解决这类问题积累了很多经验,只需要把不靠谱的剔除掉就行了。

3. 高效

即使你掌握了以上技巧,你也知道提炼现象背后的根本问题,同时,你也学会了合理地使用搜索来过滤你想要的信息。然后,整理输出方案后,发现已经过去1年了!那我猜你老板会大发雷霆的!互联网时代,说“快而不破”不是没有道理。大环境和用户喜好变化太快。如果问题不能“高效”解决,最终就会被淘汰。

高效解决问题的核心是:是否有节省时间的方式解决某个问题;而且,有些问题是否可以归类,下次遇到的时候,可以利用之前的经验快速解决。因此,我提供了两种高效率的方法。第一是善用工具,第二是总结。

善用工具:

人类和动物最大的区别是人类会使用工具。合理使用“工具”(网站、软件、应用等))可以大大缩短解决某个问题的效率。推荐一些我经常使用的工具:

大脑映射工具(Xmind/Mindmanager)。

脑图最大的一个好处就是,专注于一段时间内的某个需求/问题,可以快速记录脑海中闪现的所有Idea,可以帮助你理清各种脉络。

特雷罗

“小步快跑,快速迭代”的方式决定了产品需要持续提供有价值的需求,因此需求池的管理变得极其重要。特雷罗拖牌的用法真的让我着迷。我经常管理需求池和项目(版本)记录。

印象笔记。

Evernote主要用于日程管理和做笔记。每天,我都会对照下周的计划写下今天要做的所有事情。一个签到确认可以给每周的复习带来很大的便利和成就感。

重新计算时间

在你的电脑上安装了这个软件之后,你就可以清楚地看到你每天/每周都在电脑上花了哪些网站、哪些软件的时间,然后有针对性地进行一些调整,不断提高效率。

归纳总结

有些问题不可避免地会再次出现。如果不能用积累的经验快速解决,需要t(单个问题解决时间)* n(问题数量)的时间。所以你需要:

多条记录。

多记录的一个好处就是在记录的过程中有一个审核的过程。维护博客和做笔记是保持记录的好方法。

勤复习。

周报很好地回顾了你本周所做的事情。你可以清楚地看到,你80%的时间都在被分配,或者你在发现问题并解决问题。每周报告显示你已经做了什么和下周打算做什么。

经常分享。

我在公司组织了每月一次的产品运营分享会,极大地帮助了相关同学的知识积累。其实每一次分享都是为了巩固自己的知识体系。

沟通。

引入上述方法的最终目的是为了实现“高效”、“解决”和“问题”。但是在这个过程中,有一件非常重要的事情被忽略了,那就是产品运营专业的学生离不开其他同学的配合,包括产品、开发、设计。因此,你也需要掌握更好的沟通方法。

多接触。

比如一起去公司的团建,可以手拉手做一些活动,打篮球,踢足球。更简单的“身体接触”意味着你的伴侣已经放下了他的心理安全戒备,一旦人们解除了安全戒备,他们就更有能力也更愿意听你说什么。更好的是有更多共同的经历。现在公司每年都会出差,那就去和经常打交道的同事一起玩吧。如果你的公司是成批的,去和他们合伙。

目标明确。

永远记住你交流的目的。每个人都可能经常遇到。在和同事交流的过程中,说话会变成“人身攻击”。你指责Ta拖延进度,Ta指责你乱改要求。结果以不和告终,然后又找你们自己领导的麻烦。那么你以后的工作就会很不尽人意。或者你每天关系很好,交流个人感受,却忽略了真实的工作内容,这不是一个好现象。所以你一定要记住,你目前的问题是解决这个问题,而不是吵架或者聊天。

提升自己。

人们最愿意和什么样的人交流?就是和和自己一样优秀或者比自己优秀的人交流。这时,你需要补充你的专业知识。不断提高操作技能。如果你每次都提出一个计划,大部分数据完成后都会增加,这会加强同事的信任。

三、结语

这些只是一些做事的想法。只有通过实践,我们才能越来越熟练,不断提高我们的产品操作技能。祝您早日获得合格的产品运营。

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